Política de cancelación y devoluciones

CONDICIONES DE VENTA

1. Acerca de

Al realizar una reserva con Traslados Valencia, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado las presentes condiciones de venta. Asimismo, declara tener capacidad legal para contratar en su propio nombre y en el de todas las personas incluidas en la reserva.

El titular de la reserva será responsable de:

  • Realizar el pago completo del servicio
  • Notificar cualquier cambio o cancelación
  • Recibir la confirmación de la reserva
  • Informar a los demás pasajeros

2. Procedimiento de reserva online

A través de nuestra web podrá solicitar servicios de transporte privado en Valencia.

Al completar el formulario de reserva:

  • Está realizando una solicitud de servicio
  • Debe comprobar que todos los datos (fechas, horarios, vuelos, nombres) son correctos

El pago realizado garantiza que:

  • Está autorizado a utilizar el método de pago
  • Autoriza el cobro del servicio solicitado

Una vez recibida la solicitud y el pago:

  • Enviaremos un correo electrónico de recepción
  • Posteriormente, recibirá la confirmación definitiva de la reserva

El contrato se considerará formalizado únicamente tras el envío de la confirmación final.


3. Cambios en la reserva

  • Se permiten cambios gratuitos hasta 24 horas antes del servicio
  • Cambios con coste adicional deberán abonarse en el momento de la modificación
  • Si el cambio reduce el importe, se podrá realizar un reembolso (con posible coste de gestión)

Los cambios por retrasos de vuelo o incidencias similares:

  • No se consideran modificaciones si no superan 60 minutos

Cambios realizados con menos de 48 horas podrán implicar gastos de gestión.


4. Cancelaciones

  • Cancelación gratuita hasta 24 horas antes del servicio
  • Para reembolsos, la cancelación debe realizarse con al menos 48 horas de antelación

No se realizarán reembolsos fuera de este plazo, salvo causas justificadas (como enfermedad acreditada).

En caso de cancelación del servicio por parte de la empresa, se ofrecerá:

  • Reembolso total
  • O alternativa de servicio

5. Sillas de ruedas y movilidad reducida

Debe indicarse en la reserva si se viaja con:

  • Silla de ruedas
  • Scooter

Así como sus características (plegable, eléctrica, etc.), para garantizar un servicio adecuado.


6. Responsabilidad

Traslados Valencia se reserva el derecho de corregir errores en precios o contenido web.

No se garantiza:

  • La ausencia total de errores técnicos
  • La disponibilidad continua del sitio web

En caso de error en precios, se podrá cancelar la reserva con reembolso completo.


7. Contacto

Las comunicaciones se realizarán por correo electrónico.

El cliente deberá:

  • Facilitar datos de contacto correctos
  • Mantenerlos actualizados

Datos de contacto:


8. Servicios de transporte

Nos comprometemos a realizar el servicio en el horario acordado, aunque no se puede garantizar al 100% por causas externas.

Tiempos de espera:

  • Aeropuerto: hasta 60 minutos desde la llegada del vuelo
  • Otros puntos: hasta 20 minutos

Retrasos de vuelos:

  • Incluidos hasta 3 horas sin coste adicional
  • Más de 3 horas: servicio sujeto a disponibilidad y coste adicional

El servicio incluye:

  • Transporte privado puerta a puerta
  • Asistencia con equipaje

No nos responsabilizamos de retrasos por:

  • Condiciones meteorológicas
  • Tráfico
  • Huelgas
  • Controles o causas externas

9. Equipaje

Cada pasajero podrá llevar:

  • 1 maleta (máx. 20 kg)
  • 1 equipaje de mano (máx. 5 kg)

El exceso de equipaje:

  • Debe indicarse en la reserva
  • Puede implicar costes adicionales

No se transportarán:

  • Objetos peligrosos
  • Animales no declarados
  • Armas

El cliente es responsable de su equipaje durante el servicio.


10. Responsabilidad del cliente

El cliente es responsable de:

  • Llevar la documentación necesaria
  • Cumplir normativas legales

Traslados Valencia no se hace responsable de incidencias derivadas del incumplimiento de estas obligaciones.


11. Derecho de admisión

Se podrá denegar el servicio a personas:

  • Bajo efectos de alcohol o drogas
  • Con comportamiento inadecuado o peligroso

En estos casos, no habrá derecho a reembolso.

Está prohibido:

  • Fumar
  • Consumir alcohol o drogas en el vehículo

12. Reclamaciones

Para cualquier incidencia, deberá contactar lo antes posible.

Esto permitirá:

  • Analizar el caso
  • Ofrecer solución adecuada

13. Idiomas

La web está disponible en español e inglés.

En caso de discrepancia, prevalecerá la versión en español.


14. Propiedad intelectual

Todos los contenidos de la web son propiedad de Traslados Valencia.

Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización.


15. Legislación aplicable

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española.

La jurisdicción competente será la de los tribunales de Valencia.