Política de cancelación y devoluciones

CONDICIONES DE VENTA

1. ACERCA DE

Al realizar una reserva está confirmando que ha leído y acepta las presentes condiciones de venta, y que goza de la capacidad legal y la autoridad para aceptarlas en nombre propio y en el de todas las personas que viajen con usted. Esto implica que usted será responsable de abonar la totalidad de los pagos, notificarnos cualquier cambio o cancelación necesaria, recibir la confirmación de la reserva y mantener informados a sus acompañantes.

2. PROCEDIMIENTO DE RESERVA EN LÍNEA

En nuestra página web, podrá encontrar toda una gama de servicios de transporte disponibles. Al rellenar el formulario de solicitud de reserva del servicio estará realizando una oferta de compra en línea. Al confirmar dicha información, le rogamos que compruebe que todos los nombres, fechas y horarios son correctos y que nos comunique cualquier error a la mayor brevedad posible. La comunicación de los datos de su tarjeta de pago constituye una garantía de que está autorizado para usarla y de que podemos cargar inmediatamente en la misma el importe de los servicios.
Una vez que hayamos recibido de su parte el formulario de solicitud de reserva del servicio y el pago, confirmaremos la recepción de la reserva mediante un correo electrónico. Dicho correo electrónico únicamente confirmará que hemos recibido el pago y que estamos tramitando su solicitud de reserva del servicio. En ningún caso se considerará una confirmación de la reserva. En virtud del envío de la confirmación de su reserva por correo electrónico entrará en vigor un contrato vinculante entre usted y nosotros. La fecha del contrato será la que figure en el correo electrónico de confirmación.
La confirmación de su reserva será por correo electrónico. Le recomendamos que al viajar lleve consigo la confirmación de correo electrónico para presentarla en caso de que sea necesario.
Deberá confirmar la recepción de todas la confirmación que le enviemos. En caso de que no confirme la recepción de algún correo electrónico y en virtud de nuestros registros se confirme que lo ha recibido, se considerará que ha acusado recibo de los mismos.

3.CAMBIOS

En caso de solicitar cambios de lugar de recogida o destino, información del vuelo, número o edad de los pasajeros y esto implique gastos adicionales (por ejemplo, en caso de que haya más personas que viajen con usted o cambie la hora del vuelo), deberá abonar el coste adicional en el momento en que realice el cambio. Dicha operación no estará sujeta a ninguna tasa de gestión.
Se permitirán hasta 24h antes del servicio de forma gratuita.
En caso de que el cambio implique una reducción de la tarifa, se le ofrecerá un reembolso sujeto a una tasa de gestión razonable, siempre que estos cambios se realicen como mínimo 48 horas antes de viajar.
Los cambios en la hora de llegada al punto de recogida derivados del retraso o la llegada anticipada del vuelo, y de las demoras en la recogida del equipaje o los controles de seguridad no se considerarán cambios de la reserva, siempre que no superen 60 minutos en relación con el horario previsto.
Los cambios que se efectúen dentro de las 48 horas de la primera etapa de un viaje estarán sujetos a la aplicación de una tasa de gestión razonable.

4. CANCELACIONES

Se permitirán hasta 24h antes del servicio de forma gratuita.
Si su reserva es de ida o de vuelta, podría reembolsarle la tarifa que pagó por la parte que no utilizó de ese billete si cumple las condiciones que se estipulan a continuación, siempre que realice la cancelación como mínimo 48 horas antes de la fecha del viaje.
No se realizarán reembolsos a menos que cancele su reserva, de forma total o parcial, como mínimo 48 horas antes de la hora de salida indicada en el billete. En caso de que por motivos de salud no pueda viajar, el reembolso podría realizarse si pudiera entregar un justificante de su incapacidad para viajar (por ejemplo, un certificado médico).
En caso de que se retrase o cancele el servicio de viaje que reservó, o no se disponga de suficientes plazas y, en consecuencia, decida de forma razonable no viajar, se le podría efectuar un reembolso. Si ha utilizado la ida de un traslado, se le reembolsará la diferencia del importe entre una tarifa de ida y una de vuelta.
Si el servicio no satisface sus expectativas y desea solicitar un reembolso por otras razones, rogamos se ponga en contacto con nosotros a través del correo electrónico info@trasladosvalencia.com

5. SILLAS DE RUEDAS Y ESCÚTERES

Deberá indicarnos si viajará en silla de ruedas o con scooter cuando rellene la solicitud de reserva del servicio. Asimismo, le rogamos que especifique si se trata de un modelo plegable, manual o si incluye batería o motor al objeto de facilitarle un servicio apropiado en su traslado.

6. NUESTRA RESPONSABILIDAD

En la página web pueden aparecer errores de forma ocasional, errores que nos esforzaremos en subsanar con la mayor brevedad posible en cuanto los detectemos. En caso de que se publiquen precios o promociones incorrectos, nos reservamos el derecho de rescindir el contrato y ofrecerle el reembolso íntegro de los mismos.
No se garantiza la exactitud del contenido de la página web ni la ausencia de virus o defectos similares que puedan contener gusanos o propiedades destructivas. Si detectara cualquier error de este tipo, rogamos se pongan en contacto con nosotros en el mail info@trasladosvalencia.com para subsanarlo a la mayor brevedad posible.

7. CONTACTO

Todas las comunicaciones que mantengamos con usted se efectuarán por correo electrónico, por lo que le recomendamos encarecidamente que lo consulte antes de salir de viaje, ya que cualquier cambio anticipado o cancelación en su contrato se le notificará a la dirección de correo electrónico que haya indicado en su solicitud de reserva del servicio. También se le podrá remitir a su correo electrónico cualquier otra información que pueda considerar de utilidad.
Deberá encargarse de facilitarnos su dirección de correo electrónico y número de teléfono móvil actuales e informarnos de cualquier cambio en los mismos. Será fundamental que nos facilite un número de teléfono móvil a través del cual podamos ponernos en contacto con usted durante su viaje en el caso improbable de que necesitáramos hacerlo de forma urgente en relación con su reserva.
Nuestro número de teléfono +34699279547, correo electrónico: info@trasladosvalencia.com, página web: https://trasladosvalencia.com

8. SERVICIOS DE TRANSPORTE

Nos esforzaremos de forma razonable para llegar al punto de recogida a la hora especificada en su reserva, aunque no se le puede ofrecer ninguna garantía respecto a esto.
En los servicios de traslado privado, el conductor esperará un máximo de 60 minutos a partir de la hora de llegada del vuelo especificada en su reserva. El tiempo de espera desde cualquier otro punto de recogida se limitará a 20 minutos de la hora indicada en su reserva.
Deberá comprobar la fecha, la hora y el lugar que figuren en su reserva o en la posterior comunicación de correo electrónico que le remitamos en relación con la información de recogida de su servicio de traslado. Deberá asegurarse de que llega al aeropuerto de salida como mínimo 10 minutos antes de la apertura del mostrador de facturación (no del cierre) y, en cualquier caso, nunca cuando falten menos de dos horas para la hora programada de salida del vuelo.
Tenemos la capacidad absoluta para decidir la ruta a su destino, aunque esta no sea la ruta más directa o implique la utilización de carreteras de peaje.
No nos responsabilizamos de las demoras o servicios no prestados por causas de fuerza mayor u otras circunstancias no previsibles o que se escapen a nuestro control, como los accidentes sufridos por terceros durante el trayecto de traslado, controles policiales, atentados terroristas o actos de vandalismo, condiciones meteorológicas extremas o huelgas.
El traslado se realizará entre los puntos de origen y destino especificados en su reserva. Procure facilitar una dirección detallada y concreta que incluya el nombre de la calle y el número. En el transporte privado, el vehículo le dejará o recogerá en el lugar más cercano a su alojamiento, en función de las características físicas del vehículo y el acceso a la dirección que figure en el contrato.
En caso de que el acceso a través de la ruta convencional se haya cerrado por las condiciones meteorológicas o por circunstancias similares y desee ser trasladado a su punto de destino por una ruta más larga, deberá asumir cualquier gasto complementario que se le cargue.
En virtud de la legislación local, todos los vehículos están asegurados.
Deberá informarnos de si su solicitud de reserva del servicio incluye el traslado de menores. Deberá utilizar las sillas de niños para vehículos que se ofrecen, aunque le recomendamos que traiga las de sus hijos, ya que las normas cambian en función del país.
En caso de que no nos informe de la presencia de menores, su servicio de traslado estará sujeto a la disponibilidad en el vehículo de sillas adecuadas para niños. Si no hay sillas para niños disponibles, no se podrá reembolsar el precio del servicio ni se asumirá ningún tipo de responsabilidad ni obligación de prestarle servicios de traslado.
No se garantiza la categoría del vehículo en el que se realizará el traslado. Gozaremos de libertad absoluta para cambiar el vehículo sin que ello suponga la asunción de responsabilidades frente a usted. Eventualmente, se realizará un cambio de vehículo si, de ese modo, se pudiera prestar un servicio que en otras circunstancias no se podría llevar a cabo.
En caso de retraso en el vuelo, desviaciones o pérdida de conexiones cuando el servicio de transporte salga desde el aeropuerto, la política de espera es:
- Retrasos de vuelo.
- Alquiler privado con conductor.
- Se incluyen los retrasos en los vuelos de hasta 3 horas de la hora de vuelo programada. En los retrasos de vuelos de más de 3 horas, deberá ponerse en contacto con nosotros para solicitar que el vehículo siga esperando por un precio pagadero antes del traslado. De lo contrario, no se prestará el servicio.
En los servicios de traslado privado, en caso de que no se encuentre en el punto de recogida transcurridos 20 minutos de la hora especificada en su reserva, intentaremos ponernos en contacto con usted a través del número de teléfono móvil que nos haya facilitado. En caso de que no podamos ponernos en contacto con usted por la falta de cobertura o la mala calidad de la misma, la ausencia de señal, la activación del buzón de voz o la ausencia de respuesta a la llamada, no se prestará el servicio ni nosotros estaremos obligados a prestárselo ni a reembolsárselo.

9. EQUIPAJE

Cada pasajero puede llevar una maleta de 20 kg de peso máximo (dimensión combinada máxima de 158 cm) y una pieza de equipaje de mano de un peso máximo de 5 kg (dimensiones máximas de 45 cm x 35 cm x 20 cm).
Debe declararse cualquier exceso de equipaje al efectuar la solicitud de reserva del servicio. Deberá asumir los gastos adicionales en que incurra, que incluyen los gastos derivados de la obtención de otros vehículos para transportar el exceso de equipaje que no haya declarado. Asimismo, nos reservamos el derecho de negarnos a transportar el exceso de equipaje.
En la maleta, no se deberán incluir artículos prohibidos como: sustancias peligrosas, animales que no se nos hayan declarado, armas de fuego
Le recomendamos que tampoco incluya en el equipaje objetos frágiles o valiosos como joyas, dinero, metales preciosos, objetos de plata, cheques u otros valores negociables, documentos, pasaportes y otros documentos de identidad, muestras, productos perecederos, etc.
Deberá responsabilizarse de su equipaje y trasportarlo asumiendo el riesgo. No asumiremos ninguna responsabilidad por la pérdida o los daños del mismo. Le aconsejamos que contrate un seguro de viaje adecuado que ofrezca cobertura frente a dichas eventualidades.
El equipaje que olvide en el vehículo se le remitirá a la dirección que nos haya indicado en la solicitud de reserva del servicio, lo que implicará el abono de cualquier gasto adicional.
Deberá indicarnos en la solicitud de reserva del servicio si viajará con animales de compañía. En tal caso, viajarán bajo su responsabilidad. Los animales de compañía deben viajar en un recipiente que cumpla las especificaciones de la IATA para el transporte en avión. Los animales domésticos pueden ponerse muy nerviosos durante el viaje, por lo que deberá adoptar las precauciones necesarias. Deberá indemnizarnos por las reclamaciones, gastos u otras demandas de las que seamos objeto como consecuencia del comportamiento de su mascota.

10. SU RESPONSABILIDAD

Usted será el único responsable de llevar consigo toda la documentación necesaria para cruzar la frontera. Ni nosotros ni el Proveedor nos responsabilizaremos de las pérdidas derivadas del incumplimiento de llevar consigo dicha documentación o de la no observancia de las normas de la administración o las autoridades fiscales, policiales o aduaneras de los países a los que viaje. La reserva no es un documento válido para obtener los visados de entrada.
Por el presente, aceptará indemnizarnos o reembolsarnos el pago de cualquier depósito, multa o desembolso que debamos abonar a las autoridades por su incumplimiento de la legislación, reglamentación, etc. u otros requisitos de viaje de los países a los que desee acceder, que pretenda dejar o por los que vaya a pasar. En tal caso, tendremos el derecho a retener el importe que corresponda hasta que realice el pago completo.

11. DERECHO DE ADMISIÓN

Nos reservamos el derecho de negarnos a trasladar a cualquier persona que se encuentre bajo los efectos del alcohol, las drogas o cuyo comportamiento pueda considerarse peligroso para el conductor o el resto de pasajeros, incluido usted. En tal caso, no se realizarán reembolsos ni se asumirá ninguna responsabilidad en cuanto a la prestación del servicio, ni a usted ni a cualquier persona que viaje con usted, ni tampoco se propondrán soluciones alternativas.
No está permitido el consumo de alcohol, sustancias estupefacientes ni tabaco dentro de ningún vehículo.

12. RECLAMACIONES

Los datos de contacto figuran en la reserva. Si no sigue este procedimiento, se reducirán las oportunidades de investigar y rectificar su reclamación. Dependiendo de las circunstancias, se podría reducir el importe de la indemnización o incluso no percibir nada en absoluto. Asimismo, podrá ponerse en contacto con nosotros en caso de que requiera asistencia mientras se encuentre en su destino, o escribirnos cuando vuelva a casa.

13. IDIOMAS

Nuestra página web se encuentra disponible en dos idiomas (castellano e inglés). Nuestros servicios de atención al cliente y de asistencia por correo electrónico se encuentran disponibles en castellano e inglés, aunque intentaremos prestarlos en el idioma en que se contrate.
Supervisamos la calidad de la traducción de nuestra página web y de nuestros términos y condiciones. En caso de producirse alguna discrepancia, prevalecerá la versión en español.

14. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

El copyright, las marcas registradas y otros derechos de propiedad intelectual incluidos en nuestra página web son propiedad de TRASLADOS VALENCIA o se le han otorgado bajo licencia y se encuentran protegidos por normativas nacionales e internacionales.
Queda prohibido cualquier uso del contenido de nuestra página web, incluyendo la modificación, publicación posterior, reproducción o representación total o parcial de la misma sin nuestro consentimiento expreso.
En virtud de las presentes condiciones, se compromete a no utilizar nuestra página web con fines ilícitos.

15. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE

Las presentes condiciones de venta están sujetas a las leyes de España y, más concretamente, a los Tribunales de València.